Política de devoluciones

Política de Devoluciones

Cuando adquieres un producto en nuestra tienda, tienes la posibilidad de probar tu compra durante 15 días naturales desde que la agencia de transportes te hace la entrega para decidir si te lo quedas. Dentro de este plazo, si no quieres algún artículo lo puedes devolver.

Tienes que tener en cuenta que hay determinados artículos que por sus características no se pueden devolver. En el caso de pedidos especiales, piezas grabadas o modificadas para el cliente sólo se admitirán devoluciones por errores claros de la grabación o por desperfectos causados en el transporte.

Instrucciones para realizar una Devolución

Tendrás que escribir un email a soporte@megatrofeos.es he indicar tu email, clave de MegaTrofeos y número de pedido. A continuación escribir indicándonos el motivo de su devolución, en caso de devolución voluntaria, los gastos de envío corren por cuenta del comprador. Por el contrario si el motivo de su devolución es por defecto del articulo, nos hacemos cargo del transporte MegaTrofeos.

Puedes enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico. Si es así, decide si el valor del artículo hace recomendable contratar un seguro de transporte.

Nuestro equipo de gestión te enviará por e-mail instrucciones para empaquetar el producto y los datos de envío. Es importante para identificarlo y que en nuestro almacén le den entrada. Si no lo puedes imprimir, anótalo en un papel en blanco a mano y pégalo en una zona visible de la caja.

A veces, tu proveedor de correo electrónico filtra algunos de nuestros mensajes. Si no te llega a los pocos minutos de solicitar la devolución, por favor mira en la carpeta de spam o correo no deseado.

Cuando recibamos el artículo que nos devuelves, los técnicos tendrán que revisarlo porque para aceptar la mercancía que debe estar completa y en perfecto estado con su embalaje y sus accesorios.

Tras verificarlo, nuestro equipo de gestión te devolverá el dinero por el mismo medio por el que hiciste el pago de la compra, incluyendo los gastos de envío, en el caso que el articulo este defectuoso, por el caso contrario de forma voluntaria no le devolveremos el importe de gastos de envío. Si lo pagaste por transferencia, necesitaremos también que nos proporciones un número de cuenta IBAN al que enviar el dinero.

Como justificante del abono, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del producto que se abona y la factura original a la que corresponde. Puedes descargar una copia de esta factura rectificativa desde tu panel de usuario, en la sección Pedidos, localizando tu pedido. Junto a la factura original, podrás ver también la rectificativa.

Por favor, ten en cuenta el marco del derecho de desistimiento.

Si nos vas a devolver dos o más productos.

Si por algún motivo quieres devolver dos o más artículos de un mismo pedido, puedes enviarlos en la misma caja. Si por el contrario quieres devolver varios artículos de pedidos distintos, es necesario que solicites una devolución por separado de cada pedido. En cada una podrás incluir todos los productos de un mismo pedido que quieras devolver.

Aún así, lo podrás enviar todo en una caja, siempre que sea posible y no haya riesgo de daños en el transporte colocando en el exterior todas las etiquetas que hayas recibido. Es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

Por otra parte, ten en cuenta que si nos envías un producto para devolución en la misma caja que otro artículo para garantía, igualmente debes correr con los gastos de envío de la devolución y ese importe no se te devolverá al corresponder al servicio de la agencia y al seguro de transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla

Si quieres devolver un producto y vives en Canarias, Ceuta o Melilla, también te devolveremos el dinero que pagaste por él y, cuando corresponda, los gastos de envío. Ahora bien, no podemos devolverte los despachos de aduana ni los impuestos que hayas pagado.

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